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よくあるご質問 Q&A

前回注文した商品が「ショッピングカート」に残っているのですが?

A.ご注文履歴をご確認頂き、ご注文が完了している商品が残っている場合は、削除ください。

前回ご注文時正しい手順でご注文後終了していない場合や、エラー等が発生した場合、ご注文が完了している商品が「ショッピングカート」内に残っている場合があります。
その場合、前回ご注文が完了している商品は削除して頂き、新たにご注文頂く商品のみを、「ショッピングカート」にいれてご注文ください。
※そのままご注文されると、重複注文となります。

メール・電話での注文はできますか?

A.メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。

ご注文はショッピングカートからのみとさせていただいております。

メールが来ないのですが・・

【連絡先】:こちらのお問い合わせフォームにてご連絡下さいませ。

<Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメール、などのフリーメールアドレスをご使用の方へ>
■当店から送信されるメールが当店からのメールが「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまい、お客様に届かないケースが稀にございます。
スムーズにお買いものを楽しんでいただくため、当店ではプロバイダー契約をされておられるメールアドレスのご使用を強くおすすめしております。
■下記メールアドレスでの受信が可能になるようにドメイン指定とメールソフトのフォルダの設定をお願いします。
@nine-addict.co.jp
■携帯フリーアドレスなどは当店からのメールの不着の可能性があるため、ご使用をおひかえくださいますようお願いします。
<携帯アドレスをご使用の方へ>
■携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取ることができず、エラーとなりますのでご注意下さい。
■docomoをご利用で、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、docomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。
ご注文後3営業日内に当店からの連絡が届かない場合、別のアドレスにてご連絡くださいませ。
【ご注文後3営業日以内に《受注確認メール》が届かない場合】
以上の原因から、当店からのメールがお客様へ届いていない可能性がございます。
弊社でデータを確認しますので、お手数ではございますが、ご連絡を頂けますようよろしくお願い致します。

注文後の決済方法の変更はできますか?

A.クレジット決済の場合、他の決済方法への変更が可能ですが、他決済よりクレジット決済への変更はできません。

※ご連絡頂いたタイミングが発送準備後の場合、ご連絡いただきましてもご対応できない場合がございますのでご注意ください。

在庫切れの商品の再入荷はいつですか?

A.商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。

注文確定後さらに追加で注文をしたい。

A.原則としてご注文確定後のご変更お承りしておりません。

当店では受注確定後、直ちに発送のお手配をお取りしておりますため対応致しかねます。あらかじめご了承くださいませ。

注文が確定するのはいつですか?

A.「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「注文確定」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。

「注文確定」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

注文の最中に商品が売り切れてしまった

A.ご注文手続きの最中に完売する場合もございます。

「注文確定」と書かれたボタンを押すまでは注文確定とはなりませんのでご注意ください。

店舗からのメールはいつごろ来ますか?

A.通常ご注文日から翌営業日以内に当店お客様担当よりお送り致します。

お買い物いただきますと、【r.asahara@nine-addict.co.jp】より、注文内容ご確認メールがお客様ご登録のメールアドレス宛てに届きます、その後、当店より翌営業日中に改めてご注文確認メールをお送り致します。

海外からの注文はできますか?

A.海外からのご注文承っておりません。

お取り置きはできますか?

A.お取り置きは承っておりません。

お届け日・お届け時間の指定

A.着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。

■佐川急便の場合の時間指定
配達時間(5つの時間帯)
午前中(8時〜12時) 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜21時

配達時間(6つの時間帯)
午前中(8時〜12時) 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 19時〜21時

■ヤマト運輸の場合の時間指定
配達時間(6つの時間帯)
午前中 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 20時〜21時
よりお選びいただけます。
●ご注文の際、備考欄などで複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。
●交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
●一部、メーカーからの直送品などで上記のお時間を指定いただけない場合がございます。その際は、ご指定いただいたお時間帯に最も近いお時間指定で発送させていただきます。
※お届け先時間の変更をされる場合はお手数ですがお客様ご自身で配送業者へお問い合わせ下さい。

お届け日指定は可能ですか

一部予約商品を除き可能です。

■お届け日数について

■配送日数(目安)
※ご注文日から2営業日に発送いたします。こちらの表は目安です。地域・天候などの運送状況によりご希望に添えない場合がございます。
●最短日での時間指定は承れない場合がございます。
●離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
●配送日数については、メール返信お休み日(休業日)を除く日数になります。

配送業者は指定できますか?

A.佐川急便でお届けいたします。ヤマト運輸(クロネコヤマト)をご希望の場合は105円割り増しとなります。

一回の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか

A.恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さい。

宅配BOXに入れてほしいのですが可能ですか?

A.「注文画面STEP3」のコメント欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。

宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、サイズが違う・運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

同梱について

A.同梱可能期間におけるその他のご注文と同梱をご希望のお客様は備考欄に下記の通りご記載下さいませ。

同梱希望+ご注文番号の末尾8ケタ
例1)ご注文番号 256268-20100921-79999999の場合。
同梱希望79999999
例2)ご注文番号 256268-20100921-79999999並びに
256268-20100921-78888888を同梱希望の場合。
同梱希望79999999 78888888
上記のご記載が無い場合につきましては、同梱可能なご注文におきましても個別の発送並びに送料規定に則ったご請求となります。

お届け時にご不在の場合

A.ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所または担当ドライバーへ、お客様のご都合のよい日時をお伝え下さい。
万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

領収書は発行できますか

支払方法によって異なります。下記の表をご確認くださいませ。

決済方法 領収書の扱い
代金引換 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
その他 当店発行の領収書をご希望の場合は備考欄にその旨ご記載ください。
メールにてPDF形式の領収書をお送りいたします。
ご確認いただき、各自ダウンロード・発行をお願い致します。

商品をキャンセルしたい

A.原則としてご注文のご変更・キャンセルはお承りしておりません。

当店では受注後、直ちに発送のお手配をお取りしておりますため 原則としてご注文のご変更・キャンセルはお承りしておりません。
ご注文の際は確定前に必ず内容を見直して頂きますようお願い申し上げます。

注文と違う商品や不良品が届いた場合

A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。返品または良品と交換いたしますので、7日以内にご連絡ください。

すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
→詳しくはコチラをご確認下さい。

注文した商品を変更したい

A.当店では注文受付後、直ちに発送のお手配をしておりますため原則としてご注文の変更はお承りすることができません。

→返品についてはコチラを良くご確認ください。

返品できますか

A.ページに【返品交換不可】の記載や、セール、アウトレットなどの特別企画商品ではない通常商品で、 未使用の場合のみ到着して7日以内であれば返品することができます。

→返品についてはコチラを良くご確認ください。

ギフト送付時の明細書や送り主はどうなっていますか?

A.注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりませんので、明細書は相手に届くことはありません。※代金引換除く

ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の差出人は「株式会社ナインアディクト」となります。
備考欄にご購入者様のお名前を印字いたします。

のしはつけられますか?

のしは対応しておりません。また、ラッピング対応も承っておりませんのであらかじめご了承ください。

ブランド品の箱・保証書・ギャランティカードなどの付属品について

.各ブランド、商品によって異なります. が海外のブランド品の多くは直営店(直営ブティック)、正規代理店などで購入してもメーカーの外箱や布袋、手提げ袋(ペーパーバッグ)は必ずしも付属でついているものではありません。

各ブランドによって異なりますので、商品詳細にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、並行輸入品ですので日本の直営店が発行している付属品は基本的には付属していませんのでご了承願います。

ブランド品は本物かつ新品ですか?

A.当サイトの取扱い商品は全て「本物(正規商品)」であり「新品」です。

現地(海外)の直営店、正規代理店にて商品を買付けしておりますのでいわゆるコピー品(偽物、偽造品)、 不正な商品(俗に言う工場の横流し商品、工場モノ)は一切販売および掲載しておりませんのでございませんので 安心してご購入ください。

メールの返信が来ないのですが?

迷惑メールのフィルターではじかれている可能性がございます。

お問い合わせメールフォームこちら>>
<Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメール、などのフリーメールアドレスをご使用の方へ>
■当店から送信されるメールが「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまい、お客様に届かないケースがございます。
スムーズにお買いものを楽しんでいただくため、当店でプロバイダー契約をされておられるメールアドレスのご使用を強くおすすめしております。
■下記メールアドレスでの受信が可能になるようにドメイン指定とメールソフトのフォルダの設定をお願いします。
info@lag-onlinestore.com
■携帯フリーアドレスなどは当店からのメールの不着の可能性があるため、ご使用をおひかえくださいますようお願いします。
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@lag-onlinestore.com からの受信が可能になるように設定をお願いします。
■携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取ることができず、エラーとなりますのでご注意下さい。
■docomoアドレスをご利用で、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるア ドレスの場合、docomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。
ご注文後3営業日内に当店からの連絡が届かない場合、別のアドレスにてご連絡くださいませ。
【ご注文後3営業日以内に《受注確認メール》が届かない場合】
以上の原因から、当店からのメールがお客様へ届いていない可能性がございます。
弊社でデータを確認しますので、お手数ではございますが、ご連絡を頂けますようよろしくお願い致します。

メルマガはどうしたら届きますか

A.現在PCのHTMLメルマガのみ配信しています。再入荷予告・お得な情報を配信おりますので、是非、ご登録ください!

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メールマガジンの配信停止は、お送りしているメールマガジンの下部の「アドレス変更・停止」よりお手続きください。
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商品を取りにいきたいのですが?

A.大変申し訳ございませんが、お届けは配送のみとなっております。ご了承くださいませ。

お裾直しはしてもらえますか?

A.大変申し訳ございませんが、お裾直しのサービスは致しておりませんのでご了承願います。

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